1955年6月1日,在这个特殊日子里,在英雄城南昌,江西省儿童医院挂牌成立,注定了她因“爱”而先、因“情”而暖。建院64年来,在不断发展前进的征程中,儿院人始终坚持“以人为本”这条主线,提升患者就医感受,注重人文关怀,促进医院文化开花结果;在不断改革创新的道路上,儿院人始终不忘开展医疗帮扶、学雷锋志愿服务、医学科普、合作共建,用精益求精的医疗技术和大医精诚的人文品格,书写了“一切为了孩子”正气歌。儿院人用心诠释了医院形象标识用爱心呵护每个儿童健康成长,弘扬了“仁爱、务实、求精、创新”儿院精神。

丰厚人文筑底蕴,凝聚人心促发展。江西省儿童医院先后获得“全国文明单位”“全国医院文化建设先进单位“全国卫生系统先进单位”“全国职工职业道德建设先进单位”等荣誉称号。

人文爱心服务患儿健康

长期以来,作为江西唯一的三级甲等儿童综合性医院,江西省儿童医院承担着赣鄱大地儿童医疗健康保障任务。面对纷繁复杂的医疗任务,全体儿院人以大无畏精神,承担起社会责任,以关心、理解、帮助患者为出发点,传承“尊重病人,人性关怀”的人文理念,让人文爱心温暖每位孩子与家长的心田。

“互联网+”助力,患者“医来伸手”。一直以来,江西省儿童医院孜孜追求的目标,就是努力使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适。依托“互联网+”和打造智慧门诊,儿童医院在江西实现了三个“率先”:率先推出预约当日号和非急诊号源全预约;率先开展“提前四小时,预约当天号”的服务;率先上线电子就诊卡。这些便捷举措,让患儿家长一“机”在手,便可轻松完成预约挂号、缴费、查报告等,省去了长时间排队等候,大大优化患儿就医流程。2018年,江西省儿童医院门诊预约率达87.36%。2019年以来,自助网上缴费查询使用率达60%,真正让患者感受到“医来伸手”。

打造人文护理,展示人文关怀。江西省儿童医院始终围绕”责任、标准、承诺的服务主线,转换护理模式。经过实践,在提高患者满意度、护理服务质量、护理管理水平和专业发展方面取得可喜成效。全院现有编制床位1200张优质护理服务病房覆盖面100%。通过在病房逐步实施“以家庭为中心”的儿科优质护理服务模式,开展“患儿家庭合作性照护项目”的护理实践,指导、鼓励家长参与照顾,促进患儿康复,营造家庭氛围。涌现出了新生儿科的育儿知识进家庭、新生儿外科的搭载网络高速列车优化造口患儿出院后延续护理、心脏病治疗中心的定期爱心家访、内分泌科的健康夏令营、NCU的“袋鼠式护理”等护理服务品牌,赢得病患家长交口称赞。

文明志愿服务,情暖病患心头。儿院积极开展志愿服务活动,以实际行动把社会主义核心价值观要求与医疗服务工作紧密结合起来,以医者之爱浇灌了文明之花。江西省儿童医院志愿者协会201年成立以来,现有志愿者185人,共有20348人次志愿者完成8139小时志愿服务,受益人群达60万余人。志愿者经常深入农村、社区、学校、部队、基层医疗机构等,开展了各具特色、多元化的志愿者服务:建立了门诊志愿者日常导诊服务,开展了义诊咨询、健康宣教和医疗帮扶、送医下乡活动。医院以项目化的形式推进志愿服务,21个志愿项目小组,涉及扶贫助残、急救知识普及、关爱患儿等等。正是通过项目化、品牌化的发展思路,江西省儿童医院志愿服务走在了江西省志愿服务实践的前列。2017年,医院积极探索医务社工进医院的形式,医务社工运用专业知识及专业工作方法,开展了调研、个案工小组和社区工作等方式,协助患者及其家庭解决了与疾病相关的经济、家庭、心理等多方面问题,链接社会资源,募集救助金500余万元。医务社工和志愿服务的实践与探索,加强了患者、医院及社会之间的联系,增进了医患之间的和谐互动,大力提升了医疗温度、医院厚度、健康深度。

爱心公益彰显社会责任

江西省儿童医院在实现自身跨越发展的进程中,始终以履行公立医院社会责任、服务儿童健康为己任,坚持公益性为主线,深化改革、与时俱进,勇于创新、主动作为,将医院的社会责任与公众的健康利益作为医疗服务的核心。相继在抗震救灾、抗洪抢险、传染病防控等重大公共事件中和援外、对口支援基层医疗等任务中留下了儿院人的美丽身影,谱写了“铁肩担道义、仁术济苍生”的华彩文章。

担纲医疗联盟,拓展优质资源。2016年12月1日,由江西省儿童医院牵头,来自全省11个设区市17家医院共同加盟的江西省儿童医疗联盟正式成立,构架了省内首个医疗联合体,为儿科分级诊疗奠定了基础,为省内其他医联体的构建提供了样本和成功经验,进一步拓展优质资源辐射范围,竭尽所能地离病患儿更近些,心贴得更紧些,守护病患儿健康,竭力成为建设健康江西的中坚力量。

履行社会责任,撑起爱的天空。江西省儿童医院将“社会责任”当作立足的根本,勇于担当,善于担当,秉承以患者为中心,服务更全面的宗旨,医院依托江西省“两病免费救治”政策、微笑列车、尿毒症免费血透、贫困家庭儿童罕见病慈善救助、脑瘫儿童康复救助项目、地中海贫血患者救助项目、贫困实体肿瘤、先天性结构畸形疾病救助项目等10多个公益救助项目,将医疗保障延伸至最困难的群体。2016年12月,因在精准扶贫工作上的突出贡献,医院荣获全国“医疗扶贫贡献奖”。一次次惠民义诊,一例例慈善资助,一台台免费手术,倾注了几院人的大爱之心,在贛鄱大地撑起爱的天空,赢得了百姓口碑。

患者满意度,是衡量一个医院医疗服务质量高低的指向标,是患者评价一所医院综合竞争力的晴雨表。江西省儿童医院一直将“保障病人合理用药、安全就医“作为医院医疗质量与安全核心内容。建立了合理用药评价,不断推进临床路径管理,规范临床诊疗,强化了病历质控。日间手术病房实现手术种类近30种,简化了出院流程,极大地方便了群众。2019年1-4月,实现手术量1681人次,儿院目间手术量占医院手术量的30%以上,日间手术人次持续增长间缩短至1-2天,患者满意度持续保持在90%以上带者希望面来,带着健康而归

人文环境赢得职工认同

“关爱病人、关爱职工”是江西省儿童医院“文化建院”“建设人文爱心医院”的基本原则和出发点,在院党委的领导下,儿院始终坚持以人为本的主要管理手段,在医院内部努力构建理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境,提高了职工的归属感和幸福感,羸得了职工对医院发展的高度认同。

注重人文关怀,情系身心健康。江西省儿童医院把“以人为本、以爱兴院”的服务理念贯穿于医院建设的每个方面、每个环节,构建温馨和谐的医院人文关爱氛围。医院坚持民主管理人文关怀,不断完善职代会民主管理制度,充分保障职工对医院事务的知情权、参与权、评议权和监督权推行以工作量核算为基础的绩效奖金分配改革,每年对医院绩效分配政策进行调整,鼓励创新、提高职工干事创业的积极性体现“多劳多得,优劳优得”的分配原则医院党政领导班子十分关注职工需求,把人文关怀融入医院大家庭的关怀和温暖中。每年定期组织职工免费健康体检;在春节、端午、中秋等节日对临床一线职工进行走访慰问;秉承人性化管理理念,实施走访贫困户、重大疾病帮扶等工作,关心职工工作生活。在职工文化生活上,医院成立了10个职工兴趣协会,开展“职工一日游”、“我们的节日”等文体活动,让广大干部职工在喜闻乐见的活动形式中展示职工的风采,成为医院文化建设的有效载体和重要内容。

  营造良好环境,全面和谐发展。医院党政班子充分调动广大职工的积极性、创造性,激发他们的责任感和使命感,增强医院发展的向心力和凝聚力。近年来,医院广泛开展了一系列人文医院创建活动,通过举办道德讲堂、读书活动、征文演讲比赛各类文体娱乐活动增加职工的凝聚力、向心力和认同感,将医院文化作为凝聚力量、激励创新的重要动力,将先进的文化理念引领作为保障深化医改的重要软实力,在行业内美誉名扬。2017年5月起,江西省儿童医院在微信公众号上开辟人文专栏《儿院说》,内容从工作、生活、家庭到医患关系。医院职工撰写的诗歌“您是37度的新生儿外科医生”和散文“再一次想起,那个叫有兴的男孩”深刻描绘了医生的人文精神和医患之间的真切情感,引起社会的广泛关注,两篇文章同时获得中国医学人文大会征文二等奖。

经过几年努力,医院人文建设在国家级层面上取得席之地,在2014年全国医院文化卫生系统第九届走向人文管理高层论坛上,医院“首届医院文化论坛”被授予“医院文化载体建设特色典型”,新生儿外科“家文化”被授予“医院科室文化建设富有特色的典型”。2016年,中国医师协会文化分会授予医院新生儿外科“人文科室”、授予陈强“人文医生”荣誉称号,2017年中国医师协会、白求恩精神研究会授予医院“全国医院文化管理先进单位”荣誉,2018年授予陈强“白求恩式好医生”奖医院是救死扶伤的圣地,医学是关爱生命的事业,人文关怀是本质内涵,常怀爱心是基础。江西省儿童医院将以创建“人文爱心医院”为契机,激励医院在今后的发展道路上,更加不断地创新和传承,脚踏实地推进人文建设,为实现医院快速、全面、和谐发展而不懈努力。

院办 傅超