3月22-24日，由陶强院长带领院办、信息科、医务部、门诊部、财务科、护理部、核算办、宣传科、便民服务站等部门负责人，共20人赴甘肃省妇幼保健院参观学习。

飞机一落地，我们便参观了正在建设中即将开业的新院；接着聆听了仇杰院长所作的“在艰苦奋斗中追求卓越”报告；走访了医院的门诊、便民服务、新生儿病区等科室；走访结束后，各部门进行了单独对接，面对面的进行细节咨询和学习。

此次参观学习，内心震撼，兰州在经济和人口都是欠发达地区，但走进甘肃妇幼保健院时，一尘不染的干净环境如同进入艺术殿堂，墙上挂的是油画，橱窗摆放的是雕塑或艺术品；医院的设计每一处都很考究，透着深厚的文化艺术氛围。该院的文化、管理等处处体现在就医流程和“一切为了患者”的细节上。

参观该院之前，陶强院长组织大家就各部门需要学习或解决的问题进行讨论，所以，大家都是带着本科室的问题前往参观学习的。我作为便民服务站的科室负责人，对接的是该院的客服服务部。带着如何优化门诊加号系统、一站式便民服务、咨询与随访的整合问题分别进行了实地观摩和请教。

通过实地参观学习，深受启发，结合科室目前现状，对我科未来的建设与发展有了新的规划和设想: 站在患者角度梳理简化就医流程再造。整合预约咨询和随访平台，解决预约咨询电话高峰期家属难以打进问题；各诊区设立便民服务台，患儿无论走到哪里，都可以完成分诊、收费、退费、咨询等服务；让“看病”一步到位。

甘肃省妇幼保健院用超前的理念、开阔的视野、创新的管理、便捷的流程，人性化的服务、价值的体现、形成了独特的医院文化。通过此次参观学习，希望借鉴该院的管理经验，改革的雄心和魄力，在新院全面开业之际，打造出了一所高水平儿童医院。

便民中心 陈静