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浅谈做好纠风工作

发布时间:2022-01-18来源:本站原创

       随着我国医疗卫生事业改革的不断深入,对医疗卫生行业的纠风工作受到了全社会的关注。在新形势下,如何进一步改善行业作风,不断提高服务质量,全心全意为患者服务,在竞争激烈的医疗市场上找准自己的位置,已成为医院管理的重点及难点。

     我院纠风办坚持每月向患者家属发放问卷,对科室进行满意度考核,根据考核结果给予相应奖励和处罚,从问卷中找差距。群众随时随地可以对医院各项工作和医务人员的作风面貌等情况作出评价。医院还采取各种形式接受社会监督,例如,公布投诉电话设立意见箱,开通院长信箱以及不定期召开患者座谈会等。通过监督约束,增进了医患之间的有效沟通,促进了医患关系的和谐。面对医患关系紧张,投诉人的维权意识不断增强诉求不断,纠风办同志始终坚持以人为本,对群众高度负责任的精神,坚持群众利益无小事这一理念,做到耐心、细心,责任心。协调患者和科室之间关系,认真处理每一起投诉,积极为群众排忧解难,做实做细为民服务各项工作。从投诉中查质量。让群众切实感受到民生事业领域体制改革带来的幸福感和满足感。

      在工作中提高素质,树立高尚的医德,培养良好的医风是我们使命所在。通过加强学习,提高技术,有效沟通,努力营造温馨的就医环境,构建和谐的医患关系。只有集技术与道德于一身,才能唱出美丽动人的生命之歌,使医者成为人们心目中的“白衣天使”。 

      广大医务人员要充分认识到自己的一言一行都关系到患者的安危,自己对患者承担着道德上的责任和义务。不断更新知识,提高专业技术能力和综合素质,尊重关心爱护患者,保护患者的隐私,注重沟通,体现人文关怀,维护患者的健康权益是我们职责所在。严格落实各项规章制度,正确执行临床护理实践和护理技术规范,全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责,为患者提供安全优质的护理服务。工作严谨、慎独,对执业行为负责。可是有一些医务人员却存在权威恩赐心理,服务观念淡薄,忽视心理、社会因素对患者的影响。工作中缺乏服务艺术或有性格缺陷,导致与患者发生摩擦和争执。而在医疗卫生事业能达到的目标与群众的医疗需求尚有一定距离的时代背景下,患者就医期望值过高,一些患者及家属对医学缺乏科学的理解和公正客观的认识,少数患者不尊重医生的人格和尊严,漫骂甚至殴打医务人员,严重损伤了医务人员的自尊心。有的患者对医疗效果不满意,就乘机要挟医院和医务人员,也导致一些医院采取防御性医疗行为应对,使医患关系继续恶化。

      在各行各业提升服务的时代背景下,要求医者注意个人综合修养,敬业、谦恭、礼敬、自重、严谨、力求使自己成为广大群众所欢迎的真正的“苍生大医” 恪守“贵义贱利,自正己德”的廉洁自律准则,不以医谋私,始终保持高尚的情操和可贵的品格 。坚持“医贵乎精,仁术济世”的精术敬业精神,精勤不倦,刻苦钻研,努力提高医疗技术和业务水平,力求达到“救民济世”的终极目标。

      倡导“医乃仁术、济人为本”的“仁爱”思想,同情、关爱、尊重、保护和真诚善待病人,一视同仁,爱人如己,时时处处把病人利益放在首位 。崇尚“生命至重,惟人最尊”的道德信念,尊重生命,以人为本,人道为先,是医者从业立术的最根本的思想基础。从孙思邈到华益慰,医务工作者珍爱生命、心系患者的品德、情操一以贯之……他们以高超的医术救治了众多患者,以高尚的医德温暖了千万人的心,书写了全心全意为人民服务的壮丽篇章,为医生这个神圣职业树起了一座崇高的道德丰碑。

      吴孟超:“医学来不得一点虚假”

     韦加宁:“我作为一个医生,要满腔热情地为病人服务,同时也要精益求精地为病人服务”。

      华益慰:“百姓是我们的衣食父母,医生应该用‘心’为病人治病,处处尊重他们,为他们着想”。

      一个医务工作者、一所医院,只有具备良好的医德和医疗作风,才能发扬救死扶伤的人道主义精神,才能自重自爱、兢兢业业、无私奉献,以精湛医术为病人提供优质服务。


纠风办 林平


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