我到门诊近两年了，工作中的点点滴滴犹如过电影一样不断浮现在我的脑海中。门诊是医院的重要组成部分，是服务群众的窗口，在医院建设、为人民健康服务和构建和谐社会中具有重要的地位，发挥着重要的作用。门诊的服务工作具有复杂性，多样性的特点。每天接待大量来自社会各方面不同层次的病孩和家属，他们流动快，随机性强，加上由于各患儿及家属职业，文化程度，经济状况，生活经历与环境不同及患儿所患的疾病不同，各人对待疾病的心态也表现不一等等方面的原因,使门诊护理工作极具复杂性，更具挑战性。在门诊护理工作经历中，给我体会最深的还是沟通。
　　医患沟通是改善医患关系的重要途径，是建立医患双方相互信任，保障医患双方利益的有效手段。随着社会的发展，人际交流也随之变得更加丰富多彩。这是一个要求人民广泛沟通的时代。沟通既可清除误解与冲突，也可促进和谐与亲密。近年来，医患关系较为紧张，特别是我们身处医疗前沿的门诊更为突出。孩子是家中的小宝贝、小天使、小“皇帝”，医患沟通较成人难，但只要你努力了就能办好。记得我刚到门诊不久，遇到一患儿输液管中有异物，此异物是生产厂家在流水作业中操作不当造成的，对小孩身体没有任何影响。但家属当时很不理解。在此过程中我始终关心他们的小孩并一直和小孩交流，最后这小孩总要跟着我。借此机会我劝家属把没用完的药重新补上。在小孩输液过程中我一直关注小孩，直到晚上近7点钟。家属此时怒气消了，我跟他们进行了沟通，家属最后心平气和的走了。还有一件事，一天我正在注射室帮忙，巡回班带着一怀抱孩子的母亲来找我，当时患儿家属很气，说：“我在你们这里输液时椅子突然坏了，弄得我摔了一跤，还把我的裤子划破了，你看怎么办！”我立即表示道歉：“哦，对不起，你的宝贝摔着了没有？”家属口气马上就平和了说：“宝宝倒没摔着，就是我的裤子破了。”我便说：“不好意思，我们的工作没做好，没检查到输液椅的安全隐患，你的损失由我们来承担好吗？”家属马上就回答道：“那到不用，你们以后注意就是了。”她就抱着小孩走了。还有一次药房发错药，当天晚上护士也没发现就打了一针。第二天护士发现了问题并交给我处理。虽然药是同一类的，但商品名不一样。我找来家属，将情况如实告知，并带患儿去复诊退药。事情处理得一直较顺利，家属走时还说谢谢。实践中，我深深体会到沟通是非常重要的，很好的沟通可以化解矛盾甚至是医患纠纷。
　　医者的服务对象是人，世界最复杂的事物莫过于人。而我们接触的又是儿童及家属，我们不仅要了解儿童机体上的疾病和考虑儿童心理需求，又要顾及多个家属的情感需求。加强沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，因沟通时需涉及许多专业知识，没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得病人的信任，无法进行有效的沟通。护士要站在患儿家属的立场考虑问题，把患儿当作自己的孩子，通过换位思考，为患儿提供优质的服务。

门诊党总支第一党支部：付志萍