我来儿童医院工作快四年了，在这四年中，有欢笑也有泪水，和每一位护士姐妹共同品味了酸甜苦辣，要说护患沟通经验，我不认为这是我的特长，我就把我四年的体会，工作心得说一说吧，我认为护患沟通应注意以下几点：
　　首先，要学会主动交流，交流时总有一方占有主动地位，不是护士就是家属，在医院，护士当然应占主动地位，许多护士姐妹们因为个性原因不习惯或不好意思，不去主动与病人交往，主要是他们自己在人际关系方面缺乏应有的自信，怕家属不会像自己期望的那样理解自己，从而使自己处于窘迫的局面，伤害了自己的自尊心，还有一部分人会觉得先和别人打招呼在别人眼里是低人一等，没面子。但这四年来，我在与家属主动交往中，得不到理睬的情况还是极少的，只要勇敢地尝试一下，事实会证明，这种担心是多余的。
　　其次，适当地帮助患者可以促进沟通的成功。帮助可以是行为上的，也可以是感情和物质上的。记得我在九四医院实习的时候，帮助一名高血压患者打开水，虽然这是很小的事情，但对于卧床不起的患者来说，无疑是雪中送炭。其实，当别人有困难时，哪怕是一个很小的支援，一个微笑，一句问候，也会让人如沐春风，起到帮助别人远离困难的作用，这样便可以展开深入的交往，让患者易于接纳自己。
　　再次，要注意关注对方，每个人的兴趣爱好不同，交流开始，可以先谈自己感兴趣的话题，请患者家属发表意见，随之转入患者家属喜爱的话题，对患者的观点，给予一定的肯定、赞扬，就容易达到共识，但要注意不卑不亢，以免让人觉得不真诚。
　　最后，要善于说对不起，在儿童医院工作，家长要求高，比如要求每位护士穿刺一次成功，加药不能有丝毫闪失等等，而对于护士来说包括经验丰富的护士也不能保证每次一针见血，在这种情况下，我们可以适时地说声“不好意思”，“对不起”，大多数家属见我们心诚就不好多说了。当然，为了减少这种情况的发生，我们应该多钻研业务技术。

血液科：熊珍