现在是：
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仁爱•沟通•隐忍 |
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——谈点工作中的心得体会 |
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护理是人类不可缺少的职业，又是具仁爱、科学、艺术为一体的综合性职业。这一职业如果不能从内涵上去理解，去剖析，去感悟，就无法发现它的快乐和意义，就无法去热爱它，说句心里话，护士这份工作是苦、是脏、是累，甚至有时还受着委屈，招来歧视，可是，我们的工作又仅仅只是这些吗？ 当病人被疾病所折磨，不断呻吟时，如果这时你只是走过去冷漠地说：“小声点，不要影响别人。”会怎样？当病人碰到疑难、恐惧、惊慌时，问到你，得到的回答只有“不知道”，“你去问医生”，又会怎样？如果这个时候，我们能够把“一切以病人为中心”的服务理念切实落到实处，对痛苦呻吟的病人送去一句安慰、一句鼓励，对前来询问的家属报以和蔼可亲的微笑并给予耐心的解释，对患儿给予一个亲切的拥抱；天凉时为患儿掖一下被子，那结果又会怎样？我想病人那紧锁的眉头一定会舒展不少，你听到的不再是家属的抱怨而是赞许，难道这时的你不感到自己职业的乐趣和价值吗？ 当然，在临床一线上，也经常会遇到这样或那样的问题，例如：一个高热、腹泻病重度脱水的患儿，静脉穿刺往往比较困难，但患儿家属却不能理解，总以为是护士技术差不能一针见血而抱怨，也有的是一见穿刺不成功就开口骂人，甚至说出让人难以接受的话来，这时的我们该怎么办呢？激情对抗？我想，那只会激化矛盾，这个时候只有冷静、坚定、自信、最重要的就是隐忍，只能把委屈藏在心里，以自己过硬的技术让家属信服。 再如，在用药治疗过程中，常会出现一些不良反应，诸如常见的恶心、呕吐等胃肠道反应，甚至严重的输液反应等，这时大多数的家属都能接受护士的耐心解释，但是也有为数不少的家属则会冲着我们大发脾气，甚至不由分说的指责护士发错了药或打错了针，虽然我们受到了冤枉和不公，但是我们必须学会隐忍，因为这时患儿家属正在气头上，我们任何的一句话，都可能会成为导火线，我们不能因一时痛快而说出火上加油的话，也不能有太多的怨言和情绪变化，只能一心一意地做好自己该做的事，以自己的真诚和爱心、包容、隐忍地对待病人。 “大家早上好”、“晚上睡的好吗？”、“你也要注意休息，当心身体呀！”……虽然这都是一句句简单的问候，却能够换来家属对你的友善；在穿刺前抚摸一下孩子的头，握握孩子的小手，虽然只是一个个简单的动作，却能够得到家属的信赖，如果穿刺没有成功时，道上一句“非常抱歉，没有打好您宝宝的针，让孩子又得受苦了。”这时家属还会对你破口大骂吗？我想肯定不会的！因为只要我们能够站在病人的角度，学会换位思考，在工作中就一定能够得到家属的信任和理解，一定会出现一个护患“双赢”的局面。 不记得有过多少次，总是在治疗室抹完了眼泪，又带着笑容继续工作，这是职业的需要，也是工作取得顺利的有效法宝。我坚信，只有自己改变观念，提高服务的意识，转变服务作风，就能够在工作中体会真正的乐趣和价值。 神经内科：卢文秀 |
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