现在是:
“关注就医体验,优化服务流程”活动是我院开展党的群众路线教育实践活动的重要内容。为了进一步优化就医流程,体现人性化服务,近日,我院邀请了5名来自南昌市不同学校的小学生代表,深入我院门诊、急诊、儿童体检中心进行就医体验,让他们从儿童的视角去发现就医流程中存在问题,以便改进。
5名儿童体验者分成二组,以一名患者的身份分别到门诊注射室、输液室、儿童体检中心、统感失调训练室、口腔科等科室进行了亲身体验,儿童体验者们对该院做皮试不用进针、静脉输液时可以边输液边看书、看电视、玩玩具以及该院开展的“打针我不哭,我是小龙人”活动深表欢迎。他们对我院整个门诊智能导医叫号系统称赞有加,认为小朋友看病等候可以不用站着去排队了,更不担心有人插队了,可以坐在椅子上等,非常合理、人性。在口腔科时,陈张菁小朋友对一位正准备拒绝补牙的小妹妹还进行现身说法,告诉小妹妹自己已补了六次牙了,其实补牙不疼,消除了小妹妹恐惧,配合了治疗。
通过亲身体验,儿童体验者们也发现我院存在的问题:一是个别部门医务人员服务态度不够亲切,说话语气比较大,容易吓着小朋友;二是希望医院把环境卫生再搞得好点,让就医环境更优美一些。
党办、内科第四党支部:黎连英
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