1．门诊大厅设导诊台，配备导诊员，引导患儿家属就诊。
　　2．实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任制，及时有效为患儿家属排忧解难。
　　3．门诊部设立咨询台、电子触摸屏，方便病人家属咨询；在门诊醒目地方增设就医平面图，各种标识规范、明显、准确。
　　4．门诊部、住院部各科室公示医务人员基本信息，全体医务人员实行佩戴胸牌上岗，接受社会公众监督。
　　5．设急、危、重患儿优先窗口，保证绿色通道畅通，急重病人边抢救、边治疗、边补办手续。
　　6．门诊部、住院部建立闭路电视系统，通过电视机，每天向群众播放卫生宣教、动画片及医院各特色专科介绍，等候就诊和做治疗的患儿及家长可以边治疗边看节目。
　　7．门诊部各楼层设候诊椅，免费提供开水和一次性口杯，方便患者家属候诊。
　　8．门诊收费处备好零钱，方便病人家属交费。药房免费为患儿家属提供装药用塑料袋。
　　9．门诊部、门诊药房实行弹性工作制，根据病人流量随时调整当班人员，最大限度地解决病人排长队现象。
　　10．医院实行医疗服务程序公开、主要药品价格公开、主要医疗服务收费标准公开制度；实行住院病人“一日清单”制，增加医疗服务收费的透明度。患儿家属对费用有异议时，及时给予核对，发现多收的费用，立即纠正。
　　11．落实“三免四减半”优惠措施，门诊部由值班主任现场办理手续，住院部由医务科负责办理手续，简化办理流程。
　　12．住院部大厅设咨询服务台，解答患儿家属提出的问题，帮助解决一般性的问题。
　　13．为新入院患儿免费提供一次性卫生用具(塑料脸盆、痰盂)，为患儿家属提供住院病人服务指南，使其了解服务内容，配合医务人员施治。
　　14．使用贵重药品或进行费用较高的大型医疗设备检查前，必须先征求患儿家属的意见。
　　15．住院部各科室开水房保证病人用水，尤其保证中午、晚间入院病人用开水、泡奶粉所需。
　　16．各科室设置便民箱（内有针、线、纸、笔、科普书籍等），为患儿家属提供免费服务。
　　17．输液患者均设输液卡，护士经常巡视病房，准确记录输液情况，避免患儿家属自己拔针。
　　18．住院部各病区设立巡视员，负责解答病人家属提出的问题和帮助解决实际困难。
　　19．院服务队实行24小时服务，负责送化验标本、各类检查报告单、带领患儿（家属）进行检查等，为患儿提供良好的服务。
　　20．在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目，放射科保证做到急诊床旁片随叫随到，特急诊患儿做到CT、MRL等以最快速度出报告。
　　21．化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
　　22．化验、病理为外地患儿家属提供电话告知检查结果或免费邮寄检查报告单。
　　23．各科室每月召开一次病人家属座谈会，及时倾听病人家属意见，每个科室都有“意见本”随时了解病人的需求，及时改进服务态度。
　　24． 住院部大楼设立闭路电视监控装置，全天24小时监控消防、治安情况。保卫人员不间断巡视病区，防范扒窃，保护病人的财产安全，减少案件的发生。
　　25．建立高效的投诉机制，公示投诉电话，24小时接受投诉来信来访。

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