从事临床护理工作这么些年来，医患沟通一直是医患关系健康发展的重要部分，直接影响到医疗活动的正常有序的进行，关系到医疗质量服务水平的提高，作为一种特殊的人际交往，特殊的服务行业，我们每个人该如何运用沟通技巧，怎样应对呢？值得我们共同探讨。工作这些年来，我本人也不断的积累一些临床经验，在我看来，归根究底，就是怎样施展自己的亲和力。所谓亲和力是指交往主题（医务人员）与人（患者）交往时所散发出来的让交往对象钦佩、赞赏、认同的高尚品德和人格魅力。亲和力促使交际主客体凝聚，从而产生和谐的交际意境，使交往更富有人缘魅力。施展亲和力是获得交往对象好感，取得交际实效最轻巧的方法。那么在交往中怎样施展亲和力呢？
　　一、亲切的笑容：医患沟通中，亲切的笑容是一张有请无言的名片，是无需任何成本的感情投资，是施展亲和力的“开场白”，是开启成功交际沟通的金钥匙。亲切的笑容使人赏心悦目，开朗心情，惬意舒坦，无论亲密或生疏，只要灿烂一笑，世界都会向你敞开温暖的怀抱（例如：人世间最伟大的爱莫过于父爱、母爱，孩子是父母的一切，当孩子生病需住院时，焦急的父母怀着急切的心情抱着宝宝来办入院手续时，接诊的护士应该给他们一张亲切的笑脸，热情的服务，给他们良好的第一印象，同时也使他们的心灵得到慰籍，给他们对孩子的病充满希望的曙光，让他们觉得选择我们医院是没有错的）。护理人性化服务十条中，第一条强调的就是微笑多一点。在交往中，人们都希望同热情和善的人打交道，你怎么对待别人，别人就会怎样对待你，如果你吝啬自己的笑容，就别想着别人的笑脸。我们常说能够从别人的脸上读到自己的表情，那是因为你对别人的态度事实上就是别人对你的态度。所以不要抱怨别人，应当先检查自己，亲和力不是恩赐的，而是我们自己营造的。
　　二、甜美的话语：护患沟通中，甜美的话语似琼浆玉液，是令人心醉的美酒，可以收到“话不醉人人自醉”的美妙效果。甜美的话语不在于多少，而在于贴心，在于恰巧表达到心坎上（例如：在工作中，我们时常会遇到一些比较难打的静脉针，往往多打几针，患儿家属表现为抵触，埋怨我们把孩子当“实验品”等等，这时，只要我们多用甜美的话语，如“这个宝宝真懂事，多聪明呀。笑声多亮，长大了一定会成为个歌唱家”或“你这个宝宝眼睛长的真漂亮，皮肤多好啊！”等等），交往中，人们希望听到顺耳贴心的话语，孩子在父母眼里永远是最美，最聪明的，独一无二的。一个富有人文情怀的善言者，即使怀揣负面信息，他也能通过甜美的语言表达出顺耳贴心的内容，博取交往对象的好感和感动，赢得亲和感。
　　三、谦和的姿态：在护患沟通中，谦和的姿态是一种品格，一种境界，一种胸怀，所表达的是尊重的信息，平易近人的风范，可以迅速拉近与交往对象的距离，提升沟通的融洽度，增添交际的亲和力。巨细胞病毒性肝炎的患儿，因为治疗的周期长，我们都记得许多宝宝的名字，与他们的父母都非常熟悉，记得有位名字叫“淦琪琪”的宝宝，她的父母差不多都说的出我们全科护士的姓名，每次填写护士满意度调查表时，他们都嫌这张表太小了，写不下。有一次，宝宝的父亲问我是哪里人，我回答是南昌本地人，他说：“南昌人真好，有素质，和我们乡下人就是不一样。”我听了回答说“很谢谢你夸奖我们南昌人，不过，无论是城里人和农村人，我们都是父母所生，所养，不论贫穷，高低贵贱之分，我们都是平等的，只不过社会分工不同罢了。”说完以后，我们都会心的笑了起来……
　　四、诚挚的关爱：护患沟通中，诚挚的关爱营造了和乐融融的交往氛围。例如：每天早晨床头交班，我们责任护士都会把自己介绍所管辖的责任组家属们，主动服务，给他们更多关爱，给他们讲一些健康方面的知识，护理部呼吁我们向优秀护士学习，因为她们有着一颗诚挚关爱他人美好的心灵，主动下病房与家属沟通，嘘寒问暖，是我们学习的好榜样。记得，一个姓胡的宝宝，他也是诊断巨细胞病毒性肝炎患儿，来我科已住了好几次院了，宝宝的爷爷有一天满怀感动之情对我们护士长说：“护士长，真要谢谢你，我第一次带孙子来住院时，记得您给我们讲了一堂关于“婴肝综合征”健康教育知识后，深深感受到了我们对他的关心与重视，就说“你们护士的服务态度很好，让我非常感动”，当时老人家的手激动的在颤抖……
　　人际交往中，人们都乐意同热情富有爱心的人来往，不喜欢自私冷酷的人与人交往，设身处地为他人着想，真情真意地关爱他人，不仅表现了高尚的品格，在交际对象心理还会产生爱的反响，印发爱的合唱。当然，亲和力元素远不止这些，这需要我们不断的挖掘。护患沟通中，要想富有亲和力，就得善于运用能够打动人心的亲和元素为沟通营造如鱼得水、水乳交融的亲和氛围。

消化科：胡玉